Certification qualité Qualicert

Les objectifs de la certification Qualicert

Reconnaissance par un organisme tiers et indépendant (SGS) de la conformité des services, la certification Qualicert réponds aux exigences du référentiel qui s’applique à notre métier,

 

« Les services d’amélioration et d’adaptation de l’habitat à finalité sociale et d’insertion par le logement »

 

Depuis janvier 2021, SOLIHA d’Aveyron est certifié Qualicert.

Une distinction qui récompense notre savoir-faire et la qualité de nos prestations : un gage de confiance pour nos clients et nos partenaires. Cette démarche a permis l’harmonisation de nos pratiques, une meilleure utilisation des outils partagés et la volonté de nous fixer des axes d’amélioration qui répondent à l’évolution de vos besoins.

EXTRAITS DES CARACTÉRISTIQUES DU REFERENTIEL

• Offrir le choix au demandeur d’un contact, dans nos locaux ou d’un accueil téléphonique

• Formaliser avec le demandeur notre cadre d’intervention

• Informer régulièrement le demandeur et l’associer à toutes les étapes de son projet

• Donner au demandeur un avis sur son projet technique au regard de sa propre situation

• Enregistrer et traiter les réclamations dans les plus brefs délais

• Agir en transparence dans l’application des cadres contractuels

– Nous appuyer sur les forces du réseau pour proposer des pratiques harmonisées aux échelons national et (inter)régional

– S’engager dans une démarche de responsabilisation sociale des entreprises (RSE)

– Nouer et entretenir des partenariats à l’échelon territorial, en vue d’apporter un service complet

– Recourir aux compétences nécessaires, dans un souci constant d’amélioration

– S’assurer de la bonne utilisation des aides financières publiques et parapubliques accordée